科技新闻旅游业“休克”:停滞一天,就损失178亿元

科技新闻 2020-04-0958未知admin

  原标题:旅游业“休克”:停滞一天,就损失178亿元

  原本井然有序的春节黄金周旅行旺季戛然而止。因为突如其来的,“旅游过年”被“宅”家过年代替。

  1月24日,文旅部发出紧急通知,要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品,旅游业顿时陷入“休克”,业务全面停摆。

  经济日报记者在采访中发现,旅游企业的经营正面临一个极其的境地——春节订单的大量退款已经冲击了企业的现金流,而在可预见的两三个月里,消费者出行意愿将显著下降,旅游业基本没有收入,企业的人工、租、运营支出仍在发生,最近的一个假期却要等到4月份的清明节。

  电影院关门了,电影还能在线上播放,餐厅客流少了,但好歹还有客人和外卖。唯有旅游业,一筹莫展。作为被冲击得最为严重的行业,旅游企业亟需政策扶持,才能熬到清明小长假了。

  (1)消费者集中退款,旅游业全面停摆

  按照各大平台此前的预计,今年春节长假原本将有4.5亿人次出游。但现在,这些本该赚钱的订单,全都变成了旅游企业的“流血点”。

  消费者的退款还在持续中,旅游企业暂时无法估计损失。但是,有一个细节可以侧面显示的冲击有多大——由于瞬间极速增加的退单申请,携程、同程等在线平台、凯撒等旅行社,以及各种酒店的客服电话瞬时呼入量性增长。

  自1月23日以来,携程、同程艺龙、途牛等在线旅游企业的一线客服均了加班模式。在携程位于江苏南通的万人呼叫中心,一线小时。由于正值寒假,不少加班客服不得不带上年幼的孩子到客服中心支援。

  随着退改政策的不断迭代,机票、酒店等非自愿退款需求的快速增长。据了解,去哪儿自其第一版退改政策发布后,平台上非自愿退款上涨了10倍以上。同程的酒店业务平均每位客服每天的工作量增长了2.6倍。为了应对突然暴增的工作量,同程艺龙几乎所有可用的客服人力全部到岗,24小时持续处理用户的退改需求。

  同样,面对多家境外陆续宣布停飞部分中国航线或削减量的消息,凯撒旅游迅速协同海外各分支机构,与境外资源方沟通,完成在途团组的签转工作,并为客人承担了办理签转所需的全部费用。

  由于退单量大、流程复杂,各家企业均出现了不同程度的退订难,消费者对旅游企业的抱怨、在网上此起彼伏,对企业日后的经营很可能产生负面影响。

  然而,旅游企业现在还顾不上这些,因为目前旅游业已经全面停摆了。

  凯撒旅游表示,所有 1 月 26 日以后出发的团队游及“机+酒”产品,均停止发团。携程方面则表示,爆发导致用户大量退订,加之国家自1月27日起暂停全球跟团游经营,对行业产生了巨大的冲击。目前,损失目前难以估计,但不论从短期还是看,无疑是巨大的,主要包括:游客损失,无法减损的机票、酒店退订损失、签证、用车及地接资源等等。

  另一件好事情也加剧了旅游社的压力——爆发以来,多个旅游企业都推出消费者保障措施,例如携程启动2亿元重大灾害保障金,对用户改退订单产生的费用先行垫付,同程集团也启动了危机应急保障金2亿元币,尽全力保障用户权益。携程还表示,将视事件发展,可能再次升级重大灾害保障金金额。

  但是,这笔让消费者踏实的保障金,目前只能由企业自己及相关的供应商承担,可能会让本就紧张的资金链雪上加霜。

  (2)收入基本没有,租、人工压力山大

  造成的影响还不只退款。随着持续发展,旅游企业无法出团,收入基本没有了,但租、人工等固定费用支出较大,现金流压力突出。

  旅游企业员工人数众多,属劳动密集型企业,地接、导游、司机、销售顾问、客服,全都要用人。凯撒表示,3000余名一线员工进入应急状态。同程也表示,自己员工数量超过名。

  因突发,各个企业还需继续承担用工成本。1月24日,人社部已,企业因受影响导致生产经营困难的,可以通过与职工协商一致采取调整薪酬、轮岗轮休、缩短工时等方式稳定工作岗位,尽量不裁员或者少裁员。这让旅游企业压力山大。

  另一项支出压力来自租——虽然在线旅游平台兴起多年,但旅游企业大都下门店,用于销售与签单。携程、同程等在线平台都有自己的线下门店。特别是在直营零售模式下,企业租开支较大。凯撒方面向经济日报记者透露,其在全球的 200 余个营业网点需持续运营,租需继续支付,却无法用订单收入来平衡。

  “旅游是重灾区,已成。” 世界旅游城市联合会首席专家魏小安表示,2019年中国旅游业总收入6.5万亿元,平均一天178亿元。停滞一天,就是这样的损失。再加上租、人工等支出,旅游业面临的形势极其严峻。

  (3)呼吁:能否退还部分旅行社质量金,发放稳岗补贴等

  2003年,也对旅游业造成了巨大影响。据魏小安回忆,之后,财政部企业司拿出5亿补贴旅游企业,税务总局免营业税,旅游部门还争取建设资金,尤其是解决景区的最后一公里。所以,当时旅游虽是重灾区,但是反弹很快,直接影响3个月,后续影响3个月。

  但这次,世界卫生组织宣布新型感染构成了全球突发卫生事件,比还上了一个台阶,旅游业的复苏恐怕更加。

  春节过后就是春天。然而,如果没有政策扶持,很多旅游企业恐怕看不到春暖花开了。

  多家旅游企业均表示,目前还在持续发展,旅游企业的主要任务是积极配合国家政策,尽力降低消费者损失。但事关,迫切希望后续一些补贴性政策。

  携程方面,2003年“”之后,原国家旅游局召开了全国恢复振兴旅游经济座谈会,将总额23亿元的旅行社质量金的60%退还各大旅行社,以帮助旅行社度过。

  凯撒方面则希望,在与员工协商一致的情况下,社保、公积金基数可以按照当地缴纳基数下限执行。同时,希望人社部能够给与企业相应的稳岗补贴。

  记者注意到,1月24日,人社部已表示符合条件的企业可按享受稳岗补贴。科技新闻根据,企业稳岗返还标准,一般可按该企业及其职工上年度实际缴纳失业保险费的50%确定。但是需要企业申请之后再审核、返还,时间和额度各地不一。

  旅游企业更希望得到普惠性财税支持和更及时的金融支持,缓解短期现金流压力。例如,希望给予企业新增经营性支持,旅业扶持性政策,指定金融机构降低贷款利率,放宽贷款用途及提供专项贷款,同时给予一定的贴息支持。

  同时,科技新闻他们也申请返还上年所交部分企业所得税,或者在特殊时期能减免企业、降低率、减免印花税等,以降低企业的基本运营成本。

  针对消费者的和不敢旅游的心态,旅游企业希望和能够多一点理解,对旅业的坚守给予真实的和解读。希望能够消除,给旅游企业和员工多一些理解和关爱。科技新闻如果能够适当延长清明、端午、五一等假期、严格落实带薪休假,对旅游业复苏也将大有帮助。

  链接:

  中国民营经济研究会理事、市工商联、91科技集团董事长许泽玮——

  用“降成本”帮中小企业度过

  91科技集团拥有金融、文化、众创空间、红色文旅等多个业务板块,在这次中,受到的冲击是比较大的。

  2003年“”的暴发,让当年第二季度的P增长出现增速骤降,重创了第三产业,但整体并没有改变中国当时整体经济的快速增长趋势。“”期间,客运、餐饮、服务、旅游业受损尤其严重,客运量下降23.9%,下降近50%。当前,对中国经济增长贡献最大的是第三产业,从2003年的39%上升到59.4%,为了针对第一季度可能出现增速骤降的现象,国家要及时制定针对第三产业专项政策。

  随着旅游业停摆,对旅行社、住宿业都出现经营压力,对很多中小旅行社可以说是性打击。对于遭受重创的第三产业和中小企业的众创空间,临时性保障措施,在第一季度内直接给予租金补贴、税收减免的和扶持措施,减少出租行业、物流行业的收费,通过为企业“降成本”的方式去引导中小企业延期开工复工政策,而不是简单的“停工不停薪”。

  面对可能加重的中小企业难贵问题,在金融方面提供周转便利也是中小企业的一棵“救命稻草”。近日,中信分行公告,在防控期间,对小微企业贷款、个人经营贷款在现行利率基础上下降0.5个百分点。当前,因为恢复生产的不确定性,随着订单压力和违约风险,中小企业资金链在持续下有中断的可能性,银行要及时针对中小企业、相关的生产企业实施专门的政策,期间不断贷、不抽贷。

  现代经济基本都是靠消费去驱动的。通过“消费→企业利润→扩大生产→消费”这样的良性循环去形成一个经济增长的循环。当前,受严重的大多与“假日经济”和“夜经济”相关的产业。文旅产业遇到的问题不能只靠情怀去解决,还需要出面,加大减税减负及补贴力度。我们只有采取果断措施及时转移掉骆驼身上的一根根稻草,才能在严峻的下走得更扎实,走得更远。

  

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